Hairstylisten nehmen weit mehr Rollen ein als „die Person, die mir die Haare schneidet“. Ein typisches Beispiel: Sie haben Ihren Termin als Ihre persönliche Therapiesitzung genutzt und sich während der gesamten Dauer Ihres Schnittes mit Ihren Mitbewohnern belüftet (kein Urteil). . Am Ende wollen wir unsere Friseure glücklich machen, weil sie uns wiederum sehr, sehr glücklich machen.

Die Sache ist jedoch, dass es viele Grauzonen gibt. Genau aus diesem Grund haben wir zwei Londoner Profis all die Fragen gestellt, die Ihnen vielleicht zu peinlich erscheinen würden, um Ihre eigenen Fragen zu stellen. Hairstylists, James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson und Matthew Monzon haben uns genau das gegeben, was Sie wirklich tun sollten, wenn Sie zu spät dran sind, unzufrieden mit Ihrem Schnitt sind und einen Anruf tätigen müssen Mehr. Scrollen Sie weiter, um ihre Perspektive zu hören.



Was tun, wenn… Sie spät dran sind

Wie spät ist es für einen Kunden, zu seinem Haartermin zu kommen?

Pryce: Ich glaube, nach mehr als 15 Minuten riskieren Sie, dass Ihr Stylist Ihre Frisur stürzen muss.

Percival: Wirklich fünfzehn Minuten, aber wir empfehlen unseren Kunden tatsächlich, fünf Minuten früher anzukommen.

Abrio: Eine Verspätung von 15 Minuten ist wirklich das Limit, wenn man bedenkt, dass jeder Service normalerweise eine Stunde dauert. Um zu erfahren, was Sie bezüglich Ihres Looks ändern möchten, gewaschen und eingezogen werden, dauert es weitere 15 Minuten. Zu diesem Zeitpunkt sind 30 Minuten Ihrer Terminzeit vergangen.

Stenson: Wenn ein Kunde mehr als 30 Minuten zu spät kommt, ist es schwierig, die Kundenerfahrung auf einem akzeptablen Niveau zu halten. Daher ist es am besten, dass der Termin verschoben wird. Eine lange Verzögerung verschlechtert die Situation für jeden Kunden, der folgt, und das ist für Ihre Kunden, die pünktlich ankommen, nicht fair.

Was sollte ein Kunde tun, wenn er zu spät kommt? Wann sollten sie anrufen?

Pryce: Wenn Sie mehr als fünf Minuten nach der Terminvereinbarung ankommen, würden wir Sie um ein Telefongespräch bitten. Wenn Sie uns dies wissen, können wir unseren nächsten Termin planen.

Percival: Rufen Sie immer den Salon an, um sie wissen zu lassen. Je früher, desto besser, manchmal können Dinge verschoben werden.



Abrio: Wenn ein Kunde zu spät kommt, sollte er mindestens 30 Minuten vor dem Termin anrufen. Zu diesem Zeitpunkt müssen Stylisten den Rest des Tages anpassen, damit die Kunden nicht warten müssen.



Monzon: Wenn Sie sich für einen Haartermin verspätet haben und wissen, dass Sie später als 20 Minuten sind, erwarten Sie nicht immer, dass Ihr Stylist oder die Rezeptionistin in der Lage ist, das Problem zu lösen. Wenn Sie mehr als 30 Minuten Verspätung haben, sollten Sie entweder eine Terminverschiebung planen oder wissen, dass Sie möglicherweise etwas warten müssen. Wisse, dass dein Friseur dich glücklich machen will und hilft, dich schön zu machen. Aber wenn Sie zu spät kommen, schneiden Sie in die Zeit aller anderen.

Was tun, wenn… Sie auf dem Stuhl sitzen?

Chattiness: Ja oder Nein?

Pryce: Yae! Ich mag es, zu plaudern, besonders wenn sie neu sind. Es ist schön, sie kennenzulernen, da dies die Art und Weise beeinflussen kann, wie Sie ihre Haare behandeln. Es ist auch wichtig zu wissen, wann ein Kunde nicht sprechen möchte. Einige Leute möchten gerne ein paar E-Mails abrufen oder eine Zeitschrift lesen.

Tran: Geschwätzig oder nicht geschwätzig, es spielt keine Rolle. Es ist Teil unserer Aufgabe, mit dem Kunden in Kontakt zu treten und sich von ihnen zu überzeugen. Ich bin so oder so glücklich!

Abrio: Wenn ein Kunde nicht gesprächig ist, stört mich das nicht, obwohl ich es sehr liebe, einen Kunden kennenzulernen. Jeder ist anders.



Stenson: Es ist eine persönliche Vorliebe, aber es stört mich nicht. Ich bin eine "Menschenperson", und ich freue mich über geschwätzige Kunden. Ich freue mich besonders, wenn Kunden daran interessiert sind, die besten Vorsichtsmaßnahmen zu treffen, um sich um ihre Haare zu kümmern und mich nach Empfehlungen zu fragen. Im Moment liebe ich Matrix Biolage Exquisite Oil Protective Treatment (£ 10). Es sorgt für ein leichtes Nachfüllen und eignet sich für alle Haartypen. Ich empfehle es allen meinen Kunden!

Monzon: Die Salonerfahrung ist für alle unterschiedlich. Einige ziehen es vor, sich einfach Zeit für sich selbst zu nehmen und nicht zu plaudern. Einige möchten sich über den neuesten Klatsch unterhalten. Das Wichtigste ist, mit Ihrem Stylisten ein Gespräch über den Dienst zu beginnen, den Sie mit Ihrem Haar erledigen möchten. Bringen Sie Bilder und Referenzen mit, um zu zeigen, was Sie inspiriert, damit Sie und Ihr Stylist wissen, was das Endergebnis sein soll. Das sollte immer das erste Gespräch sein.



Wie viel ist zu viel, wenn es darum geht, Dinge aus dem Privatleben eines Kunden zu teilen?

Pryce: Es macht mir nichts aus, wenn Kunden sich mir anvertrauen. Wenn überhaupt, bringt es dich näher. Es ist schön zu fühlen, dass sie sich wohl fühlen, wenn sie etwas Persönliches mit Ihnen teilen.

Percival: Es hängt wirklich davon ab, wie gut Sie Ihren Stylisten kennenlernen müssen.

Tran: Es ist Sache des Kunden, worüber er sich entscheidet. Ich versuche nur respektvoll zu bleiben und zuzuhören. Ich mag es nicht, in ein vertieftes Gespräch mit Kunden zu geraten.

Abrio: Wenn Kunden persönliche Situationen in ihrem Leben teilen, glaube ich wirklich, dass sie wissen, welche Grenzen gesetzt wurden. Ich hatte Klienten, die die intimsten Dinge teilen, und ich musste einen Klienten entlassen, weil er zu viel teilte und einfach zu unangemessen war.



Stenson: Zuhören gehört zum Geschäft eines Friseurs. Wir erwarten, etwas über unsere Kunden zu erfahren, und offen gesagt sind wir hier, um zuzuhören.

Monzon: Abhängig von Ihrer Beziehung zu Ihrem Stylisten kann es etwas umständlich sein, wenn Sie ein paar intimere oder persönliche Informationen weitergeben. Wenn die Beziehungen weitergehen und Sie jemanden besser kennenlernen, ist vielleicht ein bisschen mehr Information akzeptabel. Aber wenn Sie denken, es könnte etwas zu riskant oder politisch aufgeladen sein, ist es wahrscheinlich.

Was tun, wenn… Sie Angst vor der Trennung von Ihrem Telefon haben?

Ist das SMS während eines Haartermins in Ordnung?

Pryce: Ja, absolut in Ordnung. Wir haben alle ein arbeitsreiches Leben. Diese oder zwei Stunden, die Sie im Salonstuhl haben, sind eine gute Zeit für ein bisschen Lebenadministrator.

Percival: Solange Sie Ihren Kopf halten und nicht konstant bleiben.

Tran: Mir persönlich macht das SMS nichts aus!

Abrio: Während eines Termins am Telefon zu sein, ist jetzt so üblich. Ich denke, wenn Sie sich gerade in einem Gespräch befinden, ist das unhöflich, aber wenn es den Stylisten und seine Arbeit nicht beeinflusst, ist das in Ordnung.



Stenson: Wenn es sich bei dem Kunden um eine SMS handelt, ist es meine Zeit, mit dem zu tun, was er will - solange dies den Schneid- / Formprozess nicht stört.

Monzon: SMS und Handynutzung haben die Arbeitsweise von Friseuren verändert. Timing ist wichtig. Wenn Sie beispielsweise Farbe anwenden, ist dies höchstwahrscheinlich in Ordnung. Wenn Sie einen scharfen, einlangen Haarschnitt erhalten, bei dem das Gleichgewicht wichtig ist, ist es definitiv kein guter Zeitpunkt, um zu chatten oder zu SMS. Wenn Sie sich jedoch im Salon befinden, sollten Sie die Zeit nutzen, um den Stecker zu ziehen, sich zu entspannen und die Erfahrung zu genießen, auf die man aufpasst.

Was ist mit dem Telefonieren?



Pryce: Die meisten Kunden wissen, dass es schwierig sein kann, wenn wir telefonieren. Fühlen Sie sich frei, um Ihr Telefon zu beantworten; Machen Sie es schnell und versuchen Sie, Ihren Kopf ruhig zu halten.

Percival: Nicht wirklich, es sei denn, Sie sitzen und warten darauf, dass sich Ihre Farbe entwickelt.

Tran: Es ist nicht okay. Es steht fast zu 100% im Weg.

Abrio: Lange Zeit am Telefon zu reden, während man sich die Haare machen lässt, ist definitiv nicht in Ordnung. Wenn es sich um einen schnellen Chat handelt, ist das kein Problem, aber wenn man am Telefon ist, ändert sich wirklich die Dynamik.

Stenson: Telefonieren macht es einem Friseur schwer zu arbeiten, und das ist sehr unhöflich. Der Stylist und der Kunde müssen sich gegenseitig respektieren.

Monzon: Ich würde sagen, wenn Sie einen sehr wichtigen Anruf erwarten, dann wäre es in Ordnung - fragen Sie Ihren Stylisten zuerst, wie er sich dazu fühlt.



Was ist zu tun, wenn… es Zeit ist zu trinken?

Wie viel würden Sie von einem zufriedenen Kunden erwarten?

Pryce: Ich erwarte kein Trinkgeld, da ich bereits 160 £ pro Haarschnitt berechnet habe. Natürlich wird es sehr geschätzt, wenn ein Kunde dies auch möchte. Normalerweise liegt es zwischen 10 und 30 £.

Percival: fünfzehn Prozent.

Tran: Zwanzig Prozent.

Abrio: Tipps sind eine lustige Sache. Ich persönlich tippe immer nach meiner Erfahrung. Ich hasse die Prozentregel. Es ist eine gute Richtlinie, aber ein Tipp ist ein Geschenk und es ist eine so persönliche Situation.



Stenson: Kunden, die zufrieden sind, geben in der Regel 20% oder mehr.

Monzon: Beim Kippen sollten 15 bis 20% die übliche Praxis sein.

Soll man Ihnen das Geld geben oder an der Rezeption abgeben?

Pryce: Meistens sammle ich meine Tipps am Ende der Woche, und die meisten der kleinen Umschläge, in die sie kommen, haben nicht den Namen des Kunden. Daher ist es immer schön, es direkt vom Kunden zu erhalten. Auf diese Weise wissen wir genau, von wem es stammt. Es ist auch schön zu wissen, dass jemand Ihre Arbeit wirklich schätzt.

Percival: Wenn möglich, dem Stylisten übergeben.



Sollten Kunden Ihren Assistenten ein Trinkgeld geben? Wie viel?

Pryce: Einige Salons weisen jedem Stylisten einen Assistenten zu. In diesem Fall würden Sie sich wahrscheinlich eher dazu verpflichtet fühlen, ein Trinkgeld zu geben, da er oder sie während des gesamten Services anwesend sein wird. Wenn Sie das Gefühl haben, dass sie aufmerksam und höflich waren, dann ist das ungefähr £ 5 eine nette Geste. Denken Sie daran, dass sie wahrscheinlich einen Mindestlohn haben, sodass zusätzliches Bargeld sehr geschätzt wird.

Percival: Zwei Pfund.

Monzon: Wenn es um die Assistenten geht, sollten Sie wissen, dass diese Personen trainieren, um sie zu besseren und kenntnisreicheren Friseuren zu machen. Sie leben von den Tipps, die sie machen. Wenn jemand weiß, wie Sie diese ganze Farbe aus Ihrem Haar spülen, und Ihnen eine erstaunliche Shampoo- und Kopfmassage bietet, während Sie trocken bleiben, können Sie entscheiden, wie viel es wert ist. Ich weiß, dass viele Kunden das Shampoo und die Kopfhautmassage als ihren bevorzugten Teil des Salonerlebnisses betrachten.



Sollte ein Kunde trotzdem ein Trinkgeld geben, wenn er nicht zufrieden ist? Wie viel?

Pryce: Auf keinen Fall. Wie ich bereits erwähnte, erwarte ich kein Trinkgeld, und es wäre mir peinlich, wenn ich einen bekommen würde, der wusste, dass sie ihre Haare nicht mochten.

Tran: Nein, das erwarte ich nicht.

Abrio: Wenn ein Kunde immer noch unglücklich ist, nachdem ich versucht habe, seinen Haarschnitt zu reparieren, würde ich nicht erwarten, dass er einen Tipp bekommt . Ich würde wenig oder kein Trinkgeld erwarten, bis Sie sich das nächste Mal selbst einlösen.

Stenson: Ich denke nicht, dass irgendjemand für einen Service bezahlen sollte, mit dem er nicht zufrieden ist. Ein Friseur sollte Dinge richtig machen und sein Bestes geben, um einen Kunden glücklich zu machen.

Monzon : Ein Tipp ist etwas, was nicht erwartet wird. Ich denke, ein Tipp ist etwas, um die Wertschätzung für die Zeit und die Ausführung der Dienstleistung zu zeigen. Und wenn der Kunde mit dem Service nicht zufrieden ist, hinterlassen Sie kein Trinkgeld.

Was tun, wenn Sie: Unzufrieden sind

Was sollte ein Kunde tun, wenn er mit Ihrem Schnitt oder Ihrem Stil nicht zufrieden ist?

Pryce: Wenn Sie einen erfahrenen Friseur haben, kommt es sehr selten vor, dass Sie etwas zu viel anderes haben, als Sie vereinbart haben. Manchmal finde ich, dass Kunden den Stil mögen, aber ich möchte, dass es etwas kürzer ist. Dies ist leicht zu beheben und der Kunde geht glücklich weg. Wenn Sie es jedoch völlig falsch verstanden haben, müssen Sie es möglicherweise herauswachsen, bevor es korrigiert werden kann. Wenn Sie mit Ihren Haaren wirklich unzufrieden sind und vielleicht nicht wirklich mit dem Friseur in Kontakt gekommen sind, möchten Sie vielleicht eine andere Person im Salon ausprobieren. Der Manager bietet Ihnen wahrscheinlich einen Rabatt auf den ursprünglichen Service.

Percival: Sei immer ehrlich und direkt mit dem Stylisten.

Tran: Es ist von Person zu Person unterschiedlich und wie groß die Veränderung ist, die sie machen, aber sofort zu sagen, damit ich das Problem beheben kann, ist normalerweise am besten.

Abrio: Wenn ein Kunde mit seinem Service unzufrieden ist, sollte er sich definitiv äußern . Selbst wenn ein Kunde zwei Wochen später anruft, sollte er sich beim Telefonieren und Sprechen wohl fühlen. Vertrauen Sie mir: Wir möchten Sie lieber glücklich machen, als Sie als Kunden zu verlieren - meistens.

Stenson: Wenn die Kunden nicht zufrieden sind, würde ich ihnen raten, sich sofort zu melden, damit das Problem gelöst werden kann. Kunden sollten den Salon niemals unglücklich verlassen.

Monzon : Ein unglücklicher Kunde ist eine sehr unglückliche Situation. Deshalb sind Referenzen und Inspirationsbilder sehr wichtig. Es ist auch sehr wichtig, sehr früh über die Vorgeschichte Ihrer Haare zu sprechen, besonders wenn es um chemische Dienstleistungen geht.

Was ist, wenn Sie den Salon verlassen haben und erkennen, dass Sie nicht glücklich sind?

Pryce: Rufe einfach den Salon an und erkläre, was passiert ist. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, dass derselbe Friseur das Problem behoben hat, bin ich mir sicher, dass sie Ihnen keine Kosten in Rechnung stellen würden, wenn sie das Problem beheben.

Percival: Rufen Sie den Salon an und bitten Sie, mit dem Stylisten oder Manager zu sprechen.

Wenn ein Kunde zum Salon zurückgekehrt ist, um einen Haarschnitt oder eine Farbe zu reparieren, mit der er unzufrieden war, sollte er trotzdem Trinkgeld geben?

Pryce: Das liegt an dir. Wenn Sie der Meinung sind, dass sie sich sehr bemüht haben, Ihr Haar zu reparieren, und Sie zufrieden sind, können Sie Ihre Wertschätzung zeigen.

Percival: Nein, sie sollten nicht das Gefühl haben, dass sie müssen.

Tran: Nur wenn sie zufrieden sind!

Abrio: Nein, es sollte nicht erwartet werden, dass sie Trinkgeld geben. Sie haben Sie bereits für einen Service bezahlt, der nicht zu ihrer Zufriedenheit war. Bitte beachten Sie: Achten Sie auf Leute, die versuchen zu bezahlen, indem Sie sagen, dass sie mit ihrem Service nicht zufrieden sind. Da ist ein Unterschied.

Stenson: Wiederum würde ich einen Kunden dazu ermutigen, zu bleiben, bis er / sie beim ersten Besuch zufrieden ist. Wenn es sich um einen Gegenbesuch handelt, sind Trinkgelder je nach den Umständen eine persönliche Präferenz. Es wird immer geschätzt, aber nicht erwartet.

Monzon: Wenn ein Kunde sein langes Haar auf eine modernere Länge bringen möchte und zwei Tage später entscheidet, dass es ihm nicht gefällt, denke ich, dass es absolut unangemessen wäre, irgendeine Art von Entschädigung oder Rückerstattung zu erwarten. Wenn sie jedoch zurückkehren, um einen Haarschnitt zu korrigieren oder zu modifizieren, und das Ergebnis positiv ist, denke ich, liegt der Tipp im Ermessen des Kunden.

Stimmen Sie dem oben genannten zu? Ton unten aus.

Dieser Beitrag wurde ursprünglich zu einem früheren Zeitpunkt veröffentlicht und seitdem von Amy Lawrenson aktualisiert.

Tags: Alicia Beauty UK, Haar, Vorrat